Het antispambeleid van
StoneMail/PHC Beheer BV is
erop gericht dat gebruikers
van de applicaties van
StoneMail/PHC Beheer BV te
allen tijde voorkomen dat
e-mails ongevraagd verstuurd
worden en/of als zodanig
ervaren worden door de
ontvanger.
Definitie van spam
Het versturen van spam is op
grond van artikel 11.7 van
de Telecommunicatiewet
verboden. De OPTA houdt
onafhankelijk toezicht op de
naleving van deze wet.
Hiervoor is het belangrijk
de definitie van spam helder
te hebben.
De branche hanteert de
volgende definitie:
“Spam is het in bulk
versturen van ongevraagde
e-mail”. Waarbij ‘bulk’
staat voor ‘grote
hoeveelheden’ en
‘ongevraagd’ staat voor
‘geen toestemming voor
gegeven’.
Daarnaast is er nog de
perceptie van de ontvanger
en zijn definitie van spam.
Onderzoek wijst uit dat
ontvangers een e-mail “met
een aanstootgevende
onderwerpsregel” en/of “een
onbekende afzender” en/of
“met als doel mij te
misleiden” als spam ervaren.
Spam volgens
StoneMail/PHC Beheer BV
StoneMail/PHC Beheer BV
typeert spam als:
“Het versturen van
commerciële en
niet-commerciële e-mail aan
consumenten of bedrijven
waarbij door de verzender
geen toestemming is gegeven
middels een opt-in of dubbel
opt-in proces of waarvan de
klantrelatie een aankoop van
meer dan twee jaar (24
maanden) geleden betreft.”
Wie mag u WEL benaderen?
Iedereen die vanuit
StoneMail een e-mail
ontvangt, moet de afzender
daar duidelijk en
verifieerbaar toestemming
voor hebben gegeven. Dat kan
op een aantal manieren:
Een aanmeldformulier op de
website van de afzender,
waar de ontvanger zich via
een (dubbel) opt-in proces
heeft aangemeld.
Een door de ontvanger op een
formulier aangevinkt hokje.
Dit hokje mag niet van
tevoren zijn aangevinkt en
de ontvanger moet bewust het
vinkje hebben gezet, wetende
dat hij/zij daarmee de
afzender toestemming geeft
hem of haar over een
specifiek onderwerp te
benaderen.
Bij het verkrijgen van
gegevens via een offline
actie, moet het de ontvanger
duidelijk zijn geweest dat
het e-mailadres gebruikt kan
worden voor online marketing
doeleinden van de afzender
EN daar door middel van het
aanvinken van een hokje
toestemming voor hebben
gegeven.
Klanten die binnen de
afgelopen 2 jaar een aankoop
bij de afzender hebben
gedaan, moet het tijdens de
aankoop duidelijk zijn
gemaakt dat het e-mailadres
gebruikt kan worden voor
online marketing doeleinden
van de afzender en daar door
middel van het aanvinken van
een hokje toestemming voor
hebben gegeven.
Als iemand een business card
aan de afzender overhandigd
en er is vermeld dat er
contact via e-mail zal
plaatsvinden. Als de
business card op een beurs
is achtergelaten moet er ook
aangegeven zijn dat men via
e-mail benaderd kan worden.
In het kort komt het er op
neer dat een ontvanger
alleen mail van de afzender
mag ontvangen, als de
ontvanger duidelijk
toestemming heeft gegeven
aan de afzender om hem over
een specifiek onderwerp te
benaderen. Het is aan de
afzender om dit aan te tonen
in geval van een geschil met
de ontvanger
Wie mag u NIET benaderen?
Alles wat buiten de hiervoor
genoemde voorbeelden valt,
kan wat StoneMail/PHC Beheer
BV betreft niet worden
geschaard onder ‘duidelijke
toestemming’ en mag niet met
StoneMail benaderd worden.
Met het inzetten van onze
applicatie "StoneMail"
voor online
marketingdoeleinden geven de
gebruikers aan zich te
houden aan het
antispambeleid van
StoneMail/PHC Beheer BV en
stemmen ermee in geen
e-mailadressen te gebruiken
van ontvangers:
die niet duidelijk en
verifieerbaar toestemming
hebben gegeven om over een
specifiek onderwerp benaderd
te worden;
die gekocht, geleend,
gehuurd of op wat voor
manier dan ook verkregen
zijn van een derde partij,
wat er ook beweerd wordt
over kwaliteit en permissie
van de adressen; de
toestemming moet door de
afzender zelf zijn
verkregen;
waar in de afgelopen 2 jaar
geen contact mee is geweest;
toestemming kent een
uiterste houdbaarheidsdatum
en/of
die zijn geoogst via
internet of een andere plek
waar mensen hun e-mailadres
publiceren zonder te
bedoelen dat hun e-mailadres
wordt gebruikt voor het
toezenden van bulk e-mail.
Ondanks dat het kan zijn dat
mensen hun e-mailadres
hebben afgegeven, geldt dat
in deze situaties de
toestemming ontbreekt of is
verlopen.
Wat moet een e-mail in
ieder geval bevatten?
Behalve dat iedere e-mail
die wordt verzonden vanuit
StoneMail wordt
gestuurd naar ontvangers die
daar vooraf toestemming voor
hebben gegeven, moet de
e-mail zelf minimaal het
volgende bevatten:
De werkelijke identiteit van
de verzender, inclusief een
valide e-mailadres. Ga er
altijd van uit dat er
klanten kunnen en zullen
reageren op een e-mail.
De werkelijke identiteit en
contactgegevens, inclusief
een valide postadres, van
degene namens wie de e-mail
is verzonden.
Een duidelijk zichtbare
verwijzing naar een
eenvoudig, goed werkend
afmeldproces, dat de
ontvanger direct en
permanent verwijdert van de
mailing lijst.
Daarnaast vragen wij
dringend om ook
postadresgegevens op te
nemen in communicatie die
via ons platform is
verstuurd.
Wat als er wordt
gehandeld in strijd met het
antispambeleid?
Als StoneMail/PHC Beheer BV
reden heeft aan te nemen dat
er wordt gehandeld in strijd
met het antispambeleid,
behoudt StoneMail/PHC Beheer
BV zich het recht voor om
direct actie te ondernemen.
Dit kan inhouden dat een
lopende campagne wordt
gepauzeerd of beëindigd,
totdat duidelijkheid is
verkregen omtrent de oorzaak
van de klacht. StoneMail/PHC
Beheer BV is gerechtigd om
gebruikers bij schending van
het antispambeleid de
toegang tot StoneMail te
ontzeggen.
Verantwoordelijkheid:
Wanneer naar aanleiding
van een mailing van de
afzender een of meerdere IP
adressen van StoneMail
worden geblokkeerd vanwege
het verzenden van Spam door
de betreffende afzender,
zullen alle kosten op de
afzender worden verhaald.